Tableau de bord dirigeant : trois chiffres avant d'en suivre vingt

Le piège classique est de vouloir tout suivre dès le départ. Un tableau de bord ne sert que s'il est à jour sans effort, et cela n'est possible qu'avec peu d'indicateurs, alimentés automatiquement à partir des outils que vous utilisez déjà.

Trois chiffres pour commencer

• Le chiffre d'affaires de la semaine, comparé à la même semaine de l'année précédente, pour neutraliser l'effet de saison.
• La trésorerie disponible et les encaissements attendus, pour voir venir plutôt que constater.
• Un indicateur propre à votre métier : taux de remplissage, panier moyen, délai de livraison, nombre de devis signés.

Les règles d'un bon tableau de bord

• Chaque chiffre a une source unique, connue de tous.
• Il se met à jour tout seul : un indicateur recopié à la main finit toujours par ne plus l'être.
• Il appelle une décision : si un chiffre ne change jamais votre façon d'agir, il n'a pas sa place.

Ajouter ensuite, pas avant

Une fois ces trois chiffres suivis chaque semaine pendant deux ou trois mois, les questions suivantes viennent d'elles-mêmes : quel établissement tire le chiffre vers le bas, quel client paie en retard, quelle charge augmente. C'est le moment d'ajouter un indicateur, un seul à la fois.